Por que usar uma abordagem individual para cada cliente?

Os tempos há muito já passaram, quando na União Soviéticahavia escassez de bens e serviços, havia grandes filas em lojas e escritórios. Hoje, nas prateleiras de todos os balcões, uma variedade de produtos está sendo pintada em grandes quantidades. Além disso, diferentes organizações estão tentando expandir a lista de seus serviços. Em geral, o mercado moderno pode ser caracterizado como abundante no fornecimento de produtos e escasso pela demanda do consumidor.

Como atrair mais clientes?

Como lidar com essa situação nos mercados? Você precisa procurar novas maneiras de atrair clientes, bem como métodos para garantir que os consumidores permaneçam seus e não procurem concorrentes.

Um desses métodos é individualabordagem para cada cliente. No setor de serviços no atual estágio de desenvolvimento de serviços empresariais, esse método de atrair e reter clientes é a chave. Um gerente de clientes simplesmente precisa ser capaz de usá-lo efetivamente se quiser ser bem-sucedido.

O nível de concorrência e demanda do consumidor está crescendo

A importância desta abordagem é reforçada poraumento do nível de concorrência, quando os vendedores no mercado oferecem os mesmos produtos quase ao mesmo preço. Mas, ao mesmo tempo, cada vendedor caracterizará claramente o nível de serviço, ou seja, em que nível o cliente será atendido.

Você vai voltar para a loja onde você é rude? Muito provavelmente, não - você achará outro, até mesmo se o preço será um pouco mais alto, mas quando você fizer compras lá com você será educado e será chamado pelo nome.

Você precisa ser educado e conhecer seus clientes

By the way, sobre esse apelo aos visitantes. Está provado há muito tempo que, se uma pessoa é chamada pelo nome, ela se torna muito mais leal do que se você se referisse a ele ou a você. Em todas as organizações de sucesso que trabalham com visitantes, é conduzida a prática de ensinar os funcionários a se comunicar com as pessoas. Abordagem individual para cada cliente é muito importante quando se comunica com ele.

Um ponto obrigatório de tal treinamento será o desenvolvimento de habilidades entre os funcionários que promoverão o apelo aos consumidores de seus serviços por nome ou patronímico.

Além disso, os funcionários são ensinados aformou estreitas relações com os seus parceiros, o que contribuirá para a cooperação a longo prazo. Uma abordagem individual para cada cliente permite que você estabeleça essa relação com uma pessoa. Os tempos em que o fluxo de visitantes era enorme e era possível não tentar manter uma pessoa ou outra, já que mais três pessoas o substituiriam depois, depois da crise econômica global de 2008. É por isso que construir relacionamentos de longo prazo com um cliente nos negócios modernos é simplesmente uma tarefa necessária para a sobrevivência.

Precisamos construir relacionamentos de longo prazo com os parceiros.

Para a formação de tal relacionamento é necessárioconheça um pouco mais do que apenas o nome ou patronímico do cliente. Precisa de mais informações. Se você olhar para as lojas, muitas vezes você recebe descontos diferentes ou cartões de desconto. Analisando as compras dos clientes, as lojas podem tirar conclusões sobre quais produtos são preferíveis para o visitante. O último passo é notificar o comprador quando houver uma proposta interessante para esse produto. E tudo está feito. Você pode ter quase certeza de que ele virá e fará uma compra.

Se falamos de uma abordagem individual para cadacliente no banco, então as coisas são as seguintes. Todos os gerentes de vendas têm um programa especial no qual eles ocasionalmente inserem algumas informações de suporte sobre seus visitantes. Depois de acumular dados suficientes, o gerente de contas entende o que a pessoa está fazendo, quais são seus interesses e quais produtos bancários são relevantes para a oferta.

Mantenha o comprador

Além disso, não o último argumento a favorPara aplicar uma abordagem individual a cada cliente, haverá o fato de que essa é a única maneira de interessar o comprador. Então ele vai voltar para a loja novamente. O princípio simples é conversar com o visitante e identificar suas necessidades. Parece que agradecer a uma pessoa por comprar e usar os serviços de sua loja é tão insignificante que pode ser omitido na conversa. Então você não pode pensar, isso é um erro grosseiro. Depois que o cliente adquirir alguma coisa, você deve parabenizá-lo por uma boa compra, dizendo que está muito feliz em colaborar com ele. Isso deixará uma impressão positiva na memória de você.

Este método realmente funciona. A abordagem individual de cada cliente permite aumentar as vendas aumentando sua fidelidade à empresa ou empresa. As pessoas adoram conversar com elas e demonstrar interesse em seus problemas. Afinal, em um nível subconsciente, eles querem ser simpatizantes e ajudá-los a ter problemas.

Cliente fiel vai dizer a seus amigos sobre você

É preciso sempre lembrar que alguém é lealo consumidor dirá que ele foi bem servido, para vários amigos. Para melhorar a atitude dos visitantes da sua organização, use uma abordagem individual para cada cliente. O slogan para os gerentes pode oferecer o seguinte: "Hoje - serviço no mais alto nível e amanhã - o aumento no número de clientes ativos".

Não se esqueça que uma pessoa com raiva que está insatisfeita com o serviço, vai contar sobre isso não menos do que dez pessoas - isso é exatamente o que acontece, de acordo com os psicólogos.

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