Loja on-line "OnLine Trade": comentários

O escopo da negociação na Internet é extremamentecompetitivo. São dezenas de grandes lojas que melhoram constantemente a qualidade de seus serviços, aumentam o nível de atendimento e aplicam diversos truques de marketing que permitem atrair mais clientes. Tudo isso, é claro, cria dificuldades adicionais para os concorrentes, mas ao mesmo tempo aumenta o grau de satisfação do cliente com o atendimento em sala de aula na loja.

Hoje vamos falar sobre um dos maislojas on-line antigas, que operam há mais de 18 anos. É chamado de "OnLine Trade". O feedback deixado pelos usuários que fizeram o pedido aqui, note que a loja a cada ano só melhora seu atendimento, oferecendo diversas inovações para os clientes. E, em geral, tendo em vista uma idade tão grave da loja pode certamente agradar a todos, não só o preço, mas também a velocidade de entrega das mercadorias, porque, como afirmou em seu site oficial, todos os produtos estão localizados em seus próprios armazéns, sem a participação de empresas estrangeiras com seus armazéns.

Bem, não vamos por nada elogiar o serviço, ohque ainda não foi contada informações suficientes. Agora vamos realizar a descrição da loja, determinar suas vantagens e desvantagens e, claro, virar para a esquerda recomendações sobre "OnLine Trade". O feedback, neste caso, pode ser um guia de como a loja funciona, o que ela oferece e assim por diante.

Características gerais

Então, como já mencionamos acima, esta lojajá mais de 18 anos (começou a trabalhar desde 1998). Não surpreendentemente, o modelo pelo qual ele funciona no mercado foi bem-sucedido, pois o serviço funcionava sem interrupções e só se expandia, aumentando o alcance, aumentando a base de clientes.

Uma característica do recurso é o acesso ao seu banco de dadosmercadorias armazenadas no depósito. Isso (a julgar pelas informações no site da empresa) permite que você não se preocupe com a entrega adicional do pedido do comprador do armazém de outra pessoa. Mais especificamente, estamos falando de mais de 10 mil unidades de bens (o que já indica a possibilidade de escolha).

By the way, como para a variedade, ele está aquitambém em um nível suficientemente alto. Assim, na loja não há apenas uma seção com produtos eletrônicos ou alimentos, há também alguns tipos adicionais de produtos, como sapatos e roupas, artigos esportivos, livros, produtos para animais e assim por diante. Ou seja, a loja realmente tem uma enorme base de produtos, na qual você pode procurar por itens de interesse para você.

Lojas reais

No modelo em que "OnLine Trade" funciona(feedback é confirmado), há uma diferença enorme, se você compará-lo com outras lojas online. É uma rede de pontos reais de recebimento de mercadorias, que soma mais de 120 pontos em todo o país. Esta não é apenas uma loja online, representada por um único escritório, mas uma rede completa de lojas de eletrônicos reais. O que isso significa?

Primeiro de tudo, o cliente tem a oportunidadepara se familiarizar com as mercadorias. Você simplesmente não precisa comprar um "gato por lebre", porque aqui, no "Trade Online" (comentários também prestar atenção a ela), você pode segurar em suas mãos que vai comprar. E isso é importante porque estamos a falar dos eletrônicos caros .

Além disso, como você entende, o nívelserviço na loja, que funciona através de escritórios reais, é muito maior do que no escritório, cujo escritório é desconhecido onde. Em qualquer caso, você pode se inscrever aqui, e você receberá todas as informações necessárias e fornecerá suporte qualificado.

Clube do Comprador

Como os relatórios "OnLine Trade" mostramclientes, esta plataforma durante todos os anos de seu trabalho manteve um alto nível de fidelidade aos clientes. Além de serviço de qualidade e suporte constante, a loja também pode oferecer participação em um clube especial chamado "ON-Bonus". Já pelo nome, você pode adivinhar que esta é uma determinada comunidade de compradores a quem é oferecido acesso a bônus e descontos permanentes que operam na loja. Todo o sistema funciona não apenas no modo de desconto, mas também como um mecanismo cumulativo.

Por um lado, como evidenciado pelo OnLineTreyd.ru 'comentários, esta plataforma envia os participantes do clube de ofertas especiais na forma de preços mais baixos para determinados produtos. Por outro lado, quanto mais um cliente faz uma compra, mais bónus permanecem na conta. No futuro, ele pode gastá-lo, novamente, para comprar novos produtos nesta loja.Acontece que, em qualquer caso, a loja on-line "OnLine Trade" (comentários de que iremos introduzir um pouco mais) é um lugar vantajoso para fazer compras!

Conforto do usuário

Não se esqueça aqui e sobre um ponto tão importante notrabalho, como comodidade e conforto do comprador. Na verdade, esse é um aspecto muito importante na atividade de qualquer loja, pois determina o grau de satisfação do cliente após o pedido ter sido concluído.

Por "conforto" queremos dizer cada detalhe,cada detalhe que está presente no trabalho da empresa. Por exemplo, descrevendo o trabalho com "O comércio on-line" (Moscou) comentários dizer que a ordem do produto que lhe interessa, é simplesmente o suficiente. Não há necessidade de preencher um grande número de campos desnecessários e manter um monte de informações sobre si mesmos. O cliente pode fazer uma compra muito rapidamente e com o mínimo de esforço.

Suporte de informação

Próximo - um alerta. Concordamos, quando fizemos um pedido em uma loja on-line, gostaríamos de saber tudo sobre sua condição: onde está nosso pacote, em que estágio de entrega, em quanto tempo estaremos em nossas mãos. E, a este respeito, como mostrado pelos comentários dedicados "OnLine Trade.Ru", a loja pode nos agradar. Afinal, opera seu próprio sistema de alerta por SMS, graças ao qual o cliente permanece ciente do que está acontecendo com seu pedido. É conveniente e ao mesmo tempo útil para o serviço em si, porque o comprador percebe que está demonstrando alguma preocupação com ele e é cuidadosamente informado sobre sua compra.

Catálogo de mercadorias

Então, nós já informamos que o site da loja apresenta uma enorme variedade de produtos. O que vem aqui, como você sabe o que pode encomendar nesta loja?

Conforme mostrado na página oficial da loja,Existem muitas categorias diferentes de mercadorias disponíveis para compra. Em particular, esta é a eletrônica mencionada, roupas e calçados, produtos para animais de estimação. Também não mencionamos materiais de escritório, produtos de beleza e saúde, acessórios para carros, coisas necessárias para construção e reparo, instrumentos musicais, produtos infantis, presentes e assim por diante. Há muitos nomes de mercadorias aqui. Além do fato de que sua lista está listada na página, há também um número indicando o número de unidades de um item específico. Por exemplo, na categoria "Relógios e Presentes" há mais de 6700 títulos, e a seção "Tablets e Laptops" - 1705. O mais numerosos de todos, é claro, a categoria de vestuário e calçado, que colocou cerca de 18.000 unidades vendidas.

Informações de envio

No entanto, uma ampla gama de produtos ésempre bom. E o que dizer da entrega? Como um cliente pode receber seu pedido? O que você precisa fazer para isso e quanto vai custar? Nós respondemos: no site da loja há uma seção especial de informações com o nome apropriado. Ele diz que existem três tipos de entrega: padrão, dia-a-dia e urgente. O primeiro implica em obter as mercadorias no dia seguinte a um custo de envio de 300 rublos e mais. O preço para o segundo começa em 400 rublos, enquanto as mercadorias são entregues entre 16 e 22 horas no mesmo dia em que o pedido foi feito. Portanto, o usuário deve concluir a compra antes das 16:00. Entrega urgente nesta loja é realizada por 1-2 horas, enquanto o seu custo é de 890 rublos e acima (dependendo do tamanho e peso das mercadorias).

Lojas

Relativamente aos endereços dos pontos de entrega de mercadorias(escritórios de representação da empresa), eles também podem ser encontrados no site oficial. Vamos dizer que há 54 deles na capital e na região de Moscou. Em Tver e Kaluga há dois deles, em Nizhny Novgorod - 5, em Samara, Rostov-on-Don e Novosibirsk - 2, em Saratov, Orel - 1 e assim por diante. Um total de 120 lojas operam em todo o país.

Contate-nos

Descubra como você pode entrar em contatorepresentantes da empresa também é fácil. Para fazer isso, você precisa ir até a guia apropriada no site, onde estão indicados o número de telefone, caixa postal e endereço físico real do escritório de representação (central) da loja. Portanto, para entrar em contato com o departamento de vendas, você precisa discar o número: +7 (495) 225-95-22 ou +8 (800) 555-40-94. Para comunicação por e-mail, você deve usar o endereço [email protected]. Aqui estão os contatos para comunicação com escritórios de outras cidades da Rússia, bem como os dados bancários para pagamento da mercadoria pelo comprador.

Testemunhos de clientes

Então, você aprendeu muita informação sobre issoloja. Agora eu gostaria de trazer as recomendações dos compradores em relação ao "OnLine Trade". As avaliações dos funcionários serão publicadas um pouco mais (também decidimos prestar atenção a elas).

Compradores em seus comentários com mais frequênciaavaliar o trabalho da loja em "excelente". Pode ser visto que os usuários estão realmente satisfeitos com a velocidade do processamento de pedidos, a qualidade do trabalho de pessoal e até mesmo os preços que estão presentes na loja. Conseguimos encontrar um grande feedback positivo e apenas um punhado de comentários negativos. Este último se refere ao trabalho de alguns funcionários específicos. Além disso, todos os comentários deste tipo foram respondidos pelo representante da loja, no qual eles pediram para especificar as informações para mais "investigação" de como o empregado realmente se comportou.

Isso, por sua vez, cria uma excelente impressãosobre a loja, que muito rapidamente reage a quaisquer violações pela equipe e tenta agradar o cliente. Com essa abordagem, você quer comprar novamente. E por causa das 39.000 revisões que encontramos em um site, a maioria absoluta é positiva, podemos afirmar com confiança a alta qualidade do trabalho de uma loja como "OnLine Trade".

Comentários sobre o empregador

Além das recomendações deixadas pelos clientes,Gostaria de chamar a atenção para o fato de que vendedores e gerentes escrevem sobre o trabalho deles na empresa. Para fazer isso, nós visitamos outros sites nos quais os comentários dos funcionários são deixados. A partir deles, fica claro que os chefes da loja levam a sério seu pessoal. Aqui, a julgar pelas respostas, existe um sistema de monitoramento de pessoal e multas de trabalho que podem ser aplicadas em caso de violações. Portanto, todos os funcionários são aconselhados a agir estritamente de acordo com as instruções.

O fato de que há uma equipe amigável aquiquase todo o feedback sobre o trabalho em "OnLine Trade". As pessoas escrevem que os colegas geralmente ajudam, avisam e estendem a mão, se necessário. Ao mesmo tempo, os chefes de armazéns caracterizam negativamente aqui.

Como show caracterizando a loja "OnlineTrade "depoimentos de funcionários (Moscou), alguns gerentes abusam de seus poderes por completo, enganando seus superiores. No entanto, todos os comentários com uma mensagem desse tipo envolviam apenas um depósito. É possível que seus gerentes já tenham mudado.

Em geral, eles escrevem sobre a loja bonitapositivamente. Por exemplo, um ponto positivo é que a empresa "Online Trade" (revisões de pessoal confirmam isso) se preocupa com o desenvolvimento de carreira de seus funcionários. Ajuda a adquirir novas habilidades, desenvolver habilidades. Tudo isso será útil no futuro, mesmo que a pessoa vá para um novo emprego.

Conclusões

Como mostra descrevendo "Online Trade" comentáriosSobre a loja, esta última é válida por mais de 18 anos. Durante esse período, milhões de itens foram vendidos aqui. Mais de 500 mil pessoas participam do clube de compradores (no momento da redação deste texto). Obviamente, esses números são o melhor indicador de quão bem todo o serviço é organizado e o quanto ele continua crescendo.

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